Acest document reglementează utilizarea site-ului creastadecocos.ro și condițiile contractuale pentru vânzarea online de produse alimentare perisabile, incluzând reguli privind livrarea, plata ramburs și excepțiile la retur prevăzute de lege.

Identitatea comerciantului

Operator site: [denumirea firmei], CUI: [CUI], Registrul Comerțului: [număr], sediu: [adresă], punct de lucru: [adresă], e-mail: [email], telefon: [telefon];

Domeniul de aplicare

Termenii se aplică tuturor vizitatorilor și clienților care plasează comenzi la distanță pe site; finalizarea comenzii reprezintă acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

Produse perisabile

Produsele sunt perisabile și necesită păstrare/manipulare conform etichetelor; asigurarea lanțului de frig la transport și preluarea promptă la livrare sunt esențiale pentru menținerea calității.

Prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt în RON și includ TVA unde se aplică; disponibilitatea depinde de stocuri și sezon, iar comanda devine fermă după confirmarea stocului și a detaliilor de expediere.sezamo+1

Cantitate minimă comandă

Cantitatea minimă per comandă este 2,5 kg; comenzile sub acest prag nu pot fi procesate și pot fi anulate sau ajustate cu informarea prealabilă a clientului.business.olx+1

Încheierea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către comerciant, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind contractele încheiate cu consumatorii.

Plată

Metoda de plată acceptată este exclusiv plata ramburs la livrare (Cash on Delivery), sumele fiind achitate curierului la predarea coletului, care încasează în numele comerciantului conform procedurilor curierului. Serviciul de ramburs poate implica taxe suplimentare ale curierului, afișate transparent la checkout și incluse în costurile de livrare aferente comenzii.pttexpress+2

Livrare

Termenul estimat de livrare este 1–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitate, adresă și capacitatea serviciilor de transport pentru produse perisabile. Expedierea se realizează în ambalaje adecvate pentru menținerea temperaturii și protecția produselor până la momentul predării.

Condiții de livrare perisabile

Clientul trebuie să asigure disponibilitatea pentru preluare la prima prezentare a curierului; întârzierile în preluare pot compromite calitatea produselor perisabile și pot face imposibil returul din motive de igienă.

Transferul riscului

Riscul se transferă la primirea coletului; refuzul nejustificat de preluare sau neplata la livrare poate conduce la anularea comenzii și la restricționarea viitoarelor comenzi, având în vedere caracterul perisabil.

Inspectarea la primire

Clientul are obligația să verifice coletul la livrare; orice neconformitate vizibilă (ambalaj deteriorat, scurgeri, temperatură inadecvată) trebuie consemnată în AWB și notificată imediat serviciului de suport.

Dreptul de retragere

Pentru produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid se aplică excepția de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014; retragerea în 14 zile fără motiv nu este posibilă pentru aceste produse.

Excepții suplimentare retur

Din motive de protecție a sănătății sau igienă, produsele alimentare perisabile desigilate nu pot fi returnate; returul este acceptat doar pentru livrări greșite sau produse neconforme constatate la primire.

Produse neconforme

În caz de neconformitate, comerciantul poate oferi înlocuire sau rambursare; clientul trebuie să transmită dovezi foto și sesizare în 24 de ore de la primire pentru evaluare și soluționare rapidă.

Taxe de livrare

Costurile de livrare, inclusiv eventualele taxe de ramburs sau suprataxe pentru transport frigorific/zone îndepărtate, sunt afișate la finalizarea comenzii înainte de plasare.

Rambursarea sumelor

Dacă se aprobă rambursarea (de exemplu, pentru neconformități), restituirea se efectuează prin transfer bancar sau modalitatea convenită, în termene rezonabile și în concordanță cu regulile OUG 34/2014 privind rambursările aplicabile situației; remiterea sumelor încasate ramburs de către curier către comerciant se face conform termenelor curierului (uzual câteva zile lucrătoare).

Obligațiile clientului

Clientul se obligă să furnizeze date corecte, să asigure preluarea în intervalul comunicat și să respecte instrucțiunile de depozitare după primire pentru a menține conformitatea produselor.

Obligațiile comerciantului

Comerciantul asigură informarea corectă și completă, ambalarea adecvată și respectarea condițiilor de transport pentru perisabile, în conformitate cu cerințele de protecție a consumatorilor.

Informații obligatorii afișate

Site-ul trebuie să afișeze vizibil denumirea juridică, CUI, numărul din registrul comerțului, sediul/punctele de lucru și, dacă este cazul, autorizații specifice activității.

Cont și securitate

Crearea și utilizarea contului implică păstrarea confidențialității datelor de autentificare; toate acțiunile realizate prin cont se prezumă a fi efectuate de titular.

Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile și Politicii de Confidențialitate a site-ului; datele strict necesare livrării și plății pot fi transmise curierilor și procesatorilor.

Prevenirea geo-blocării

Accesul la ofertă trebuie să fie nediscriminatoriu în cadrul UE, în concordanță cu regulile privind geoblocarea nejustificată și transparența ofertelor.

Forță majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră constatate conform legii; obligațiile se suspendă pe durata evenimentului.

Limitarea răspunderii

Răspunderea pentru pierderi indirecte este exclusă în măsura permisă de lege; obligația principală constă în livrarea produselor conforme în condiții adecvate pentru perisabile.

Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, mărci) este protejat și nu poate fi utilizat fără acordul prealabil al deținătorului drepturilor.

Reclamații și soluționare

Reclamațiile se transmit la [email]; este disponibilă procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și platforma SOL pentru comerț online, conform normelor UE

Modificarea termenilor

Comerciantul poate actualiza periodic termenii; versiunea aplicabilă este cea publicată la data plasării comenzii, cu indicarea ultimei date de actualizare.

Legea aplicabilă

Termenii sunt guvernați de legea română, iar litigiile se soluționează de instanțele competente din România, după încercarea soluționării pe cale amiabilă.